7 причин, чому клієнти не купують дорожчі послуги та не повертаються до тебе.
Запис є. Люди запитують ціни. Але часто обирають найдешевше, відповідають «я подумаю» або просто зникають.
І справа не завжди у вартості.
Покажу 7 помилок, через які ти втрачаєш продажі, та що конкретно потрібно змінити.
Я Галина Карабин. Понад 18 років у б’юті, власниця простору краси OWNED у Львові.
Я пройшла шлях від майстра до власниці бізнесу з командою, а сьогодні допомагаю майстрам і власникам салонів збільшувати доходи та будувати систему продажів.
Цей чек-лист для тебе, якщо:
Далі не буде складної теорії. Тільки помилки, готові фрази та конкретні рішення.
Клієнт запитує вартість фарбування. Ти називаєш цифру. У відповідь тиша.
Що зробити замість цього?
Не ухиляйся від ціни, але спочатку уточни, що потрібно людині.
«З радістю допоможу зорієнтуватися у вартості. Підкажіть, вас цікавить однотонне фарбування чи висвітлення? Який результат хочете отримати?»
Після уточнення поясни можливі варіанти та їхню вартість.
Ти продаєш те, що людина запитала, замість того, щоб зрозуміти її проблему.
Постав 3 запитання:
Тільки після цього пропонуй рішення.
Клієнту не завжди цікаво, скільки годин ти працюватимеш і яку техніку використовуєш.
Йому важливо, що він отримає за свої гроші.
«Це складне фарбування, яке займає 5 годин».
«Ми можемо створити плавний перехід кольору, щоб відростання було менш помітним і не доводилося так часто оновлювати фарбування».
Коли клієнт бачить лише дві ціни, він часто обирає нижчу.
Що зробити?
Запропонуй 2–3 варіанти та поясни:
Не просто продавай дорожче. Покажи, за що людина платить більше.
Клієнт уже обрав послугу. Але ти навіть не пропонуєш те, що може покращити результат.
Що зробити?
Підбери додатковий продукт або послугу приблизно вдвічі дешевшу за основний чек.
Наприклад, до фарбування запропонуй догляд, який допоможе підтримувати стан волосся.
«Щоб результат довше зберігався, я рекомендую додати догляд. Хочете, покажу два варіанти?»
Людина не записалася, а ти просто забула про неї.
Під фразою «я подумаю» у клієнтів завжди криється заперечення. І поки ти його не виявила, ти не знаєш, з чим працюєш.
Що зробити?
Запитай, що саме зупиняє клієнта.
«Для нас дуже важливо отримати зворотний зв’язок, тому будемо вдячні вам за відповідь. Можливо, вам не підходить вартість? Можливо, вам недостатньо інформації? Можливо, ви ще не знаєте свого графіка і з вами потрібно зв’язатися пізніше?»
А після візиту нагадуй, коли рекомендовано повторити процедуру.
Один продаж не повинен бути останнім.
ПОМИЛКА, ЯКУ МАЙЖЕ НІХТО НЕ ПОМІЧАЄ
Тобі незручно називати високу вартість. Ти починаєш виправдовуватися або пропонувати знижку ще до того, як клієнт заперечив.
Але якщо ти не можеш пояснити цінність своєї послуги, клієнту буде ще складніше її побачити.
ЗРОБИ ПРОСТУ ВПРАВУ:
Візьми свою найдорожчу послугу та запиши:
Тепер спробуй озвучити ціну спокійно, без виправдань.
А якщо реальної різниці між дешевим і дорогим варіантом немає, почни зі зміни самої пропозиції.
Це не просто поради. Ось що відбувається, коли ми починаємо системно працювати з продажами, послугами та командою.
власниця студії масажу та лазерної епіляції
170 000 → 320 000 грн за 3 місяці
Ми знайшли слабкі місця в продажах і сервісі, змінили підхід до роботи з клієнтами. Дохід зріс майже вдвічі.
Дивитись відеовласниця салону краси
Дохід ×2 за 3 місяці при меншій кількості змін
Перерозподілили клієнтів між майстрами та додали більш прибуткові послуги.
Дивитись відеоРіст в 1,5 рази
Найм команди, реклама, партнерства, продажі та зменшення робочих змін.
Дивитись відеовласниця студії
Відкриття апаратного напрямку і прорахунок точки окупності бізнесу
Побудували систему: хто за що відповідає, як відстежувати канали, які маркетингові інструменти працюють, крім блогерства, і як рахувати стратегію, а не хаотичні дії.
Дивитись відеоЗавершено менторський супровід двох власниць б’юті-бізнесу в Лондоні. На початку співпраці бізнесу бракувало необхідної документації та обліку ключових показників (KPI).
@backstage_studio_london
Результат приходить не від кількості роботи, а від правильно побудованої системи.
Тепер ти знаєш 7 причин, через які можеш втрачати дорогі та повторні продажі.
Почни з простого:
Візьми останні 10 звернень клієнтів і перевір:
Ти можеш побачити свої слабкі місця вже сьогодні.
А якщо хочеш зрозуміти, де саме твій бізнес втрачає гроші, запрошую на безкоштовну діагностику.
Ми розберемо твою ситуацію та визначимо, що потрібно змінити насамперед.
ЗАПОВНИ АНКЕТУ НА ДІАГНОСТИКУInstagram: @galyna_karabyn__
